Sodexo

1. Projeto Sodexo Pay e Visão Geral (Project Title & Overview)

O objetivo do projeto era implementar meios de pagamento em escala nacional dentro do canal mobile Sodexo Club e Sodexo Global.

Problemas/Desafios

  • A principal dificuldade era modificar a forma como o usuário interagia com o app, hoje a utilização era basicamente consultiva de saldo da wallet e geolocalização das lojas conveniadas;
  • A arquitetura complexa e integração de diversos times, fornecedores e bandeiras (VISA, MasterCard);
  • O entendimento da dinâmica dos diversos meios de pagamento exigiu uma grande imersão.

A estratégia:

  • Implementar um Onboarding claro e direto sobre as novas funcionalidades;
  • Redesenho da interface da Wallet (UI) para englobar meios de pagamento;
  • Criação de personas para validar premissas;
  • Utilização de pesquisa quantitativa e qualitativa, na elaboração das premissas e posteriores testes de usabilidade remotos com usuários para validação das ideias.

Meu papel no projeto

Atuei como UX e Visual Designer.

Duração

Cerca de 9 meses desde a concepção até a implementação final.

2. O Processo de UX (UX Process)

Descoberta e Pesquisa (Discovery & Research)

Metodologias: entrevistas com usuários, pesquisas, análise competitiva e benchmark com principais concorrentes).

A pesquisa com outros concorrentes foi realizadas para entendimento das principais funcionalidades.

Expendia Smart – ER for Expense Management

Homepage with main features and pending situations (request, transactions, balance)
Expenses section: Debit or credit with data information
Approvals in progress
Claims request with status (Approved or ongoing)
Transaction details with ticket photo
Store locator in order to research fuel station

DoveCompro – Store locator for Gift (Ticket Compliments)

DoveCompro is the only ER App with registration not requested
Upload App, select specific Ticket Compliments (product, voucher or digital) and research local
Store locator with information about partner and network Ticket Compliments

Benchmarking

Insights Chave:

Os principais insights que tivemos durante o processo de pesquisa era como o usuário não é familiarizado com as especificidades do setor de seguros no Brasil. O cliente PJ do seguro auto, se confundia em relação as apólices de mais de um veículo.

Ferramenta: Google Forms).

Deliverables:

Foram clusterizadas as dúvidas e perguntas de pesquisa a serem resolvidas especificamente para cada grupo de usuários (Matriz CSD), de forma a facilitar a visualização.

Personas, jornada do usuário, mapas de empatia, relatórios de pesquisa. Mostre exemplos!

Personas e Jornada

Desenvolvemos dois tipos básicos de personas para entender as necessidades do público consumidor e assim criar um produto mais convergente com suas necessidades.

Persona 1- Nicole

Persona 2 – Beto

Fluxos de Usuário:

Diagramas que mostram como o usuário navega pelo sistema.

Fluxos de usuário

2.2.3. Ideação (Ideate)

Brainstorming:

Como você e/ou sua equipe geraram ideias para resolver os problemas?

Seção de workshop do desenho de mapa de jornada de usuários.

Esboços/Sketchs:

Conceitos e Soluções:

  • Agrupamento das etapas de preenchimento em formulários mais amigáveis e clareza nas instruções.
  • Realizar testes de protótipo com usuários para analisar o tempo de realização da tarefa, captar feedbacks e implementar malhorias.
  • Fazer uma experiência mais automatizada através da integração do Single Sign On (SSO) para evitar que o usuário tivesse que digitar novamente todos os dados.

2.2.4. Design e Prototipagem (Design & Prototyping)

Wireframes (Média Fidelidade):

Protótipos:

O protótipo de alta fidelidade segue as diretrizes do Design System da Sodexo

Acesse protótipo

2.2.5. Testes e Validação (Test & Validation)

Metodologias de Teste:

Estabelecemos dinâmicas de testes de usabilidade moderada, em diversas etapas do desenvolvimento dos protótipos para validação das seguintes métricas:

  • Tempo de execução de tarefas,
  • Taxa de sucesso
  • Taxa de erros
  • Nível de satisfação, através da tabela SUS (System Usability Scale)

Resultados dos Testes:

Foram coletadas as percepções dos usuários em testes para iteração dos prototipos, analises quantitativas baseadas nas análise das tarefas.

Ferramentas: Mencione as ferramentas utilizadas (Ex: Maze, UserTesting, Hotjar).

2.3. Resultados e Impacto (Results & Impact)

Métricas e KPIs:

Retenção de Usuários (User Retention Rate):

  • Taxa de retenção mensal de 80% após 3 meses de uso.
  • Redução de 8% no tempo de conclusão da tarefa,
  • Melhora de 2 pontos no NPS,

Alinhamento com Objetivos:

O projeto conseguiu atender a demanda do negócio de um criar um sistema de pagamento as funcionalidades ja existentes e assim aumentar a relevancioa do app para os usuarios.

2.4. Aprendizados e Próximos Passos (Learnings & Next Steps)

Lições Aprendidas:

Foi um projeto muito desafiador principalmente por envolver meios de pagamento, o aprendizado foi grande e trabalhar com equipes remotas me trouxe uma grande maturidade e necessidade de iniciativa para buscar informações.

Para o trabalho de um designer é fundamental entender o mercado do produto a ser desenvolvido, alem do usuario, porque algumas tecnologias trazem especificidades que podem criar dificuldades na execução de soluções.

Próximas Etapas/Recomendações:

O acompanhamento com testes regulares é fundamental para a melhoria do produto. Assim como o acompanhamento da implementação de inovações dos principais concorrentes.

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